服 务 支 持
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服务宗旨
服务体系
 
 

 

 


 

服 务 体 系

新的服务体系中,我们向客户提供了全方位的服务,它贯穿于客户信息化建设与运行的全过程。
   这个服务过程是从售前支持服务开始的,在贵公司开始策划建立自己的信息系统时,我们的销售工程师、管理咨询顾问提供给您的不单单是一纸报价,而是根据您的具体情况,经过对您的信息化系统建设目标、需求、功能等进行详细调研的基础上,为您提供的一套具有远见的、先进适用的、可操作性强的一揽子解决方案,其目的是降低贵公司信息化建设的风险。

  在贵公司信息化建设的过程中,我们提供给您的不仅仅是自己的软件产品,更重要的是向您提供标准规范的客户培训与系统实施服务。创数在客户信息化建设的实施过程中,对客户的培训服务将按标准、分层次进行,而且会使对客户的培训服务贯穿于信息化建设的全过程中。
   对不同的行业、不同的企业的个性化需求,创数还提供客户化开发(二次开发)以最大限度地满足不同客户的需求。
   在客户信息化建设完成,实现成功的切换后,我们对您的服务并没有停止,而是转入了长期的、不间断的日常服务中,包括服务热线支持,及时的现场技术支持,客户系统运行的评估。
信息系统无止境,对您的服务也无止境。通过全方位的、集成的服务体系的运作,我们将与您共同发展。


一、创数“以客户为中心”的服务体系的再造工程
系统整合服务:协助客户建立最佳整合综效的e化作业环境
顾问辅导服务:运用决策流,辅导企业快速导入e化操作系统
教育训练服务:定期的e化课程,使用者可以充份了解系统操作
线上支持服务:通过e-Service,解决使用者在操作上的问题

客户定制服务:配合企业特殊状况,解决使用者新增的需求
项目设计服务:专职、专业的服务群,满足客户个性化的需求
版本更新服务:持续研发增强系统功能,提供企业最佳使用环境
技术在线服务:建立客户e化自省与自主的再成长能力

二、系统整合服务
   良好的开端是成功的一半。在您享受到我们为贵公司提供的专业的售前咨询服务后,如果您选择创数作为贵公司信息化建设的合作伙伴,我们的“帮助客户飞越颠峰”之旅将从客户培训服务开始逐步展开。
   软件的成功实施和应用是我们共同的期望。为帮助您更好地了解我们的产品,进而具备独立操作软件的能力,我们为您提供了全方位、多层次的培训服务。为做好这项重要的服务工作,我们在客户培训子体系中就管理规范、职业培训和业务运行三个方面规划完成了大量的工作,其中:
   ● 在管理规范方面,完成了创数培训体系的设计;培训规范的制定;培训课程体系设计;统一培训教材的编制;培训教师管理制度的制定;培训数据库的建立;注册培训教师的认证标准制定等项工作。
   ● 在职业培训方面,有创数培训教学法;有统一的教案、讲义,有标准的、全公司范围内的专职培训教师的培训等,以保证对客户的培训质量。
   ● 在培训业务运行方面,我们为所有的客户开设了标准培训课程;为部分需要的客户开设了各种专题培训课程;为水平较高的客户开设了自助培训课程(光盘);为层次较高的客户开设高级培训等等。

 

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